La Customer Experience

CHE COSA LA CUSTOMER EXPERIENCE NON E’

Tutti ne parlano, in pochi la conoscono. Quando si parla di Customer Experience, può essere utile iniziare dal chiarire che cosa la Customer Experience non è.

Innanzitutto non si tratta della shopping experience. Sarebbe troppo riduttivo,. Non è, di contro, nemmeno il customer service, che in genere viene contattato quando c’è qualche si verifica un problema.

 

 

Quello di cui parliamo non è però nemmeno l’usabilità, nonostante aziende come Apple o Google ne hanno fatto una caratteristica fondamentale.

Non è neanche “customer marketing”, inteso come attività di comunicazione per attirare clienti nuovi e per mantenere i vecchi.

La Customer Experience, di fatto, è un insieme di tutti questi elementi: è il modo in cui i clienti percepiscono ogni loro interazione con un’azienda o un brand. E’ la percezione della loro esperienza.

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